Japonya'da faaliyet gösteren Insight Tech isimli şirket, teknoloji dünyasında çığır açan bir iş modeliyle dikkat çekiyor. Şirket, kullanıcıların günlük yaşamlarından kaynaklanan şikayetlerini satın alarak, bu verileri büyük veri analizine tabi tutuyor ve ardından yeni ürün ve iş konseptleri geliştirmek isteyen şirketlere satıyor. Bu yenilikçi yaklaşım, pazar araştırmalarında yeni bir boyut kazandırıyor ve tüketici memnuniyetini artırmaya yönelik çabaları destekliyor. Insight Tech'in kurucusu Tomohiro Ito, geleneksel pazar araştırmalarının yetersiz kaldığı noktadan yola çıkarak, tüketicilerin deneyimleri ile beklentileri arasındaki farktan doğan şikayetlere odaklanmanın daha verimli olacağını fark etmiş. Bu anlayış, şirketin temelini oluşturuyor.

Puan Sistemi ve Şikayet Platformu

Insight Tech, "Fuman Kaitori Center" adlı çevrimiçi bir şikayet platformu işletiyor. Platformda kayıtlı 750.000'den fazla üye, günlük yaşamlarında karşılaştıkları hayal kırıklıklarını paylaşıyor. Her gönderi, yapay zeka tarafından değerlendiriliyor ve üyelere paylaşım başına 1 ile 10 yen arasında (1 yen = 0,007 dolar) puan veriliyor. Bu sistem, kullanıcıların şikayetlerini paylaşmaları için bir teşvik unsuru sağlıyor ve aynı zamanda şirket için değerli veri toplanmasını kolaylaştırıyor. Günlük ortalama 15.000 şikayet alan platform, müşteri geri bildirimlerinin toplanmasında oldukça etkili bir araç olarak öne çıkıyor. Şirket bu sistemi, yalnızca kar amacı güderek kullanmıyor; Japonya'daki yerel yönetimler ve siyasetçilerle de iş birliği yaparak, sosyal sorunlara dair şikayetleri ilgili mercilere iletmeyi amaçlıyor.

Gerçek Hayattaki Uygulamalar ve Başarı Örnekleri

Bu büyük veri analizi sayesinde, Insight Tech, iş ortaklarına değerli bilgiler sunuyor. Örneğin, ülkenin önde gelen şirketlerinden biri, müşterilerin uzun süredir taşıma ve atma zorluklarından şikayetçi olduğu ağır içecek şişelerine alternatif olarak, suda çözünebilen toz halindeki yeşil çay ve diğer içecekleri geliştirdi. Bu, şirketin müşteri şikayetlerini yeni ürünlere dönüştürmedeki başarısının güzel bir örneğidir. Şirketin çalışmaları, pazar araştırmalarında yeni bir bakış açısı sunarak, işletmelerin tüketici ihtiyaçlarına daha etkin yanıt vermesine olanak tanıyor. Insight Tech'in başarısı, şikayetlerin sadece olumsuzluklar değil, aynı zamanda değerli birer bilgi kaynağı olduğunu gösteriyor.

Insight Tech'in Yenilikçi Yaklaşımı

Normalde pazar araştırmaları, belirli ürünler veya temalar üzerine odaklanarak tüketici görüşlerini toplamaya yöneliktir. Ancak Insight Tech, bu yöntemin tüketici ihtiyaçlarını tam olarak yansıtmadığını düşünerek farklı bir yol izlemiştir. Şirket, tüketicilerin hayal kırıklıklarını analiz ederek, gerçek ihtiyaçlarını belirlemenin daha doğru bir yol olacağına inanmaktadır. Bu yenilikçi yaklaşım, Insight Tech'i rakiplerinden ayırmakta ve şirketin büyümesinde önemli bir rol oynamaktadır. Şirketin gelecekte de teknolojiyi kullanarak, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarını sürdürmesi bekleniyor.